Ofertas de empleo / COORDINADOR/A DE SERVICIO SAT

COMERCIAL HOSTELERA, empresa especializada en proyectos a medida dentro de todos los segmentos de la hostelería trabajando en sectores como la restauración, hoteles, centros sanitarios, colegios, colectivos e industria alimentaria. Para ello se encarga del diseño, montaje y puesta en marcha de mobiliario de cocinas. En estos momentos buscamos un/a coordinador/a para el servicio SAT (Servicio de Asistencia Técnica) esta persona será responsable de coordinar y supervisar la ejecución de los servicios de soporte técnico postventa de la empresa. Su principal función es la de garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad y que los técnicos de servicio estén proporcionando soluciones efectivas a los problemas técnicos de los clientes. Funciones: 1.Planificar y programar el servicio de atención al cliente, incluyendo la asignación de recursos y la coordinación de los técnicos de servicio. 2.Supervisar el rendimiento del equipo de servicio técnico, asegurando que se cumplan los plazos de atención y que se proporcionen soluciones efectivas a los problemas técnicos. 3.Mantener una comunicación fluida con los clientes y el personal técnico, proporcionando información sobre el estado del servicio y resolviendo cualquier problema que surja. 4.Administrar la documentación del servicio, asegurando que se capturen todos los detalles relevantes sobre las interacciones con los clientes y las soluciones técnicas aplicadas. 5.Participar en la resolución de problemas complejos, proporcionando orientación y apoyo al personal técnico en la identificación y solución de problemas. 6.Monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento y la calidad del servicio. 7.Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del servicio, proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio. Buscamos a una persona con: 2 años de experiencia en posiciones similares Se valorará positivamente contar con formación técnica así como conocimientos sobre electrónico, mecánica, redes y software.