Job vacancies / COORDINADOR/A DPTO de ATENCIÓN AL CLIENTE

Empresa de la zona de Donostialdea dedicada al sector industrial busca incorporar UN/A COORDINADOR/A de DPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE donde su misión será: Liderar, inspirar y guiar al equipo de atención al cliente para elevar la experiencia del cliente a nuevas alturas. Tu papel es esencial para garantizar el cumplimiento de objetivos operacionales y dar vida a la estrategia innovadora de nuestra organización. Tus funciones principales serán: - Contar con un equipo excepcional: Capacita y potencia al equipo del call center para ser campeones en la resolución de consultas y problemas. - Inspirar con la visión: Coordina y asesora al equipo, infundiendo la misión y visión de la empresa en cada interacción con el cliente. - Eficiencia operativa: Supervisa el dimensionado del call center y evalúa continuamente el rendimiento del equipo. - Desarrollo continuo: Proporciona oportunidades de aprendizaje, toma medidas correctivas y garantiza la alineación con los objetivos estratégicos. - Análisis estratégico: Utiliza datos para preparar informes que orienten la toma de decisiones y la fijación de objetivos del centro de llamadas. - Planificación innovadora: Diseña estrategias para detectar clientes potenciales y nichos de mercado, alineados con las campañas comerciales de vanguardia. - Organización eficaz: Asegura la optimización de recursos humanos y técnicos para alcanzar los ambiciosos objetivos establecidos. Competencias : - Agent of Change: Adaptabilidad a la innovación y disposición para desafiar el status quo. - Storyteller: Comunicación efectiva y capacidad persuasiva. - Trend Spotter: Conocimiento continuo del entorno comercial externo. - Guardian of Excellence: Cumplimiento riguroso de normativas de seguridad, calidad y medio ambiente. Únete a nosotros y sé el impulsor de la transformación, donde cada interacción con el cliente cuenta. ¡Esperamos tu aplicación para cambiar juntos la forma en que hacemos negocios!