Yellow Papers / Puertas Olamendi: Su experiencia en un proyecto de Employee Experience con ieTeam

Lo primero de todo, cuéntanos a qué se dedica Puertas Olamendi.  

Puertas Olamendi, cuenta con un equipo con una amplia experiencia en el sector de la carpintería especializada en la fabricación de puertas. Su misión es la de ofrecer un producto de calidad y personalizado atendiendo a las necesidades de todos sus clientes y manejando unos plazos de entrega reducidos. Puertas Olamendi está especializada en la fabricación de puertas en block con componentes de calidad que le diferencian de la competencia. Cuenta con una sección de “I+D“ en la que se desarrollan diferentes productos cuya finalidad es la de ampliar el catálogo de puertas con nuevos modelos y acabados. 

A nivel de estructura organizativa, ¿Contáis con un departamento de Recursos Humanos? Si no es así, ¿En quién recae esta responsabilidad?  

No tenemos ningún departamento de recursos Humanos, y por ahora la responsabilidad recae sobre Gerencia, que desde el 2020 se apoya en el equipo de Personas de ieTeam para llevar a cabo iniciativas relacionadas con la Gestión de Personas.  

¿Cuál fue el motivo principal por el que quisisteis empezar con un proyecto de identificación, mejora y soporte en Employee Experience?  

Desde Olamendi el foco y la prioridad siempre es la Persona. En la organización se le da mucha importancia a asegurarse que el equipo está contento y pueda llevar una conciliación adecuada. Somos muy conscientes de que la mayor parte de nuestras vidas la pasamos en el trabajo, por lo tanto, ¿por qué no dedicar nuestros esfuerzos a que esto sea lo más agradable posible? Además, de esta forma fomentamos la atracción y fidelización de personas.  

¿Qué destacaríais del proyecto que habéis realizado con ieTeam?   

El asesoramiento de ieTeam nos da una visión real y programada sobre cómo se sienten las personas dentro de Olamendi mediante una evaluación y seguimiento continuo. Esta información nos permite adaptarnos implantando iniciativas que respondan a necesidades concretas y que impacten en las personas de la organización.  

Durante el proyecto, han salido diferentes retos como el empoderamiento de mandos intermedios o diferentes acciones de mejora, cuéntanos cómo se ha aplicado esto en la empresa.  

Toda acción que se ha planteado realizar se propone basándonos en los resultados de la evaluación y el seguimiento continuo. Analizamos dichos resultados de forma grupal, junto con personas del equipo, gerencia y nuestro colaborador/a de ieTeam. En esa misma sesión de trabajo, planteamos nuevas acciones que estén alineadas con el análisis, y son validadas por gerencia tras analizar que son viables. Algunas acciones no han generado el impacto deseado, pero otras muchas sí y son las que tratamos de mantenerlas en la organización.  

¿Qué dificultades habéis identificado en el camino?  

Personalmente, el saber leer bien los datos de las votaciones que hacemos trimestralmente. Al tratarse de datos que reflejan la percepción de las personas, no vale una simple interpretación, si no que hay que ir más allá, intentar identificar los por qués de esos resultados y de la misma forma tratar de anticiparse a cómo reaccionará a las nuevas acciones el equipo. A menudo llevamos a cabo acciones con idea de que impactará positivamente en el equipo, y nos damos cuenta de que para ellos puede ser un aspecto que no tiene valor. Es un proceso de constante aprendizaje.  

¿Qué diferencias hay del Puertas Olamendi de antes de hacer el proyecto al de hoy en día?  

Que la información es transparente para todos y, sobre todo, que el ambiente ha mejorado mucho entre los compañeros. Además, se han implementado herramientas de comunicación interna que permiten a todo el equipo consultar y/o comunicar cualquier inquietud que pueda tener. Esto lo hemos logrado implantando nuevos procesos y procedimientos de gestión interna, no queremos ser la típica organización que toma las decisiones en un despacho y no tiene en cuenta a su equipo. Queremos ser una organización participativa, en la que construimos el futuro entre todos, y creo que estamos avanzando en ese camino.  

¿Qué destacaríais como logro principal o resultado clave?  

Hemos conseguido que todo el equipo participara en la evaluación y seguimiento. Era un aspecto que nos preocupaba desde un principio pero compartiendo la importancia de ello y siendo totalmente trasparentes, hemos conseguido mantener porcentajes altos de participación.  

¿Animaríais a otras empresas a desarrollar su modelo de Employee Experience? ¿Por qué?  

Si que animaría, porque las personas son las que forman una empresa y las que la hacen que se mueva hacia adelante, traccionando cada reto e iniciativa empresarial, y pensar que eso sucederá sin poner en valor a tu equipo, es un gran error para cualquier organización.