Stellenausschreibungen / RESPONSABLE DEPARTAMENTO SAT

Empresa especializada en la producción y distribución de maquinaria industrial busca incorporar la figura de un/a RESPONSABLE DE DEPARTAMENTO SAT Su misión será organizar, dirigir y liderar el SAT corporativo. Formular las estrategias de SAT. Buscar y recopilar la información del usuario, instalador y fiabilidad sobre el producto. Sus funciones: 1. DIRECCION DE PERSONAS 1. Mantener y liderar una reunión semanal Kaizen con el equipo 2. Realizar una reunión mensual con el equipo para trasladar y dar seguimiento de los objetivos departamentales y organizativos 3. Anualmente comunicar los objetivos del equipo e individuales 4. Mantener una reunión semestral individual con cada colaborador/a para realizar la evaluación continua del desarrollo del despempeño 5. Anualmente realizar un plan de formación del equipo 6. Llevar registro de los comportamientos que observamos que hacer bien y se podrían hacer mejor en torno a valores 7. Ser ejemplar. Cumplir con lo que se dice. Pedir feedback. 8. Reconocer mensualmente los comportamientos positivos de los miembros del equipo. 9. Anualmente, elaborar el plan de gestión del departamento correspondiente 10. Anualmente participar y diseñar el plan de gestión 11. Anualmente desplegar el plan de gestión 12. Cuadro de mando SAT compartido. Cuadro de mando virtual Kaizen semanal. Reuniones Kaizen con efectividad, participación y seguimiento de tareas. 2. CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO SAT 1. Informe sobre la estrategia y benchmark de los competidores en SAT en España, Francia, UK; 2. Monitorización de la mejora continua en SAT. Establecer sistema para monitorizar el servicio de las empresas SAT colaboradoras en diferentes sectores. 3. Conocer y medir el aporte de valor del SAT corporativo al diseño de los equipos 4. Ser consciente de la importancia de las reclamaciones para la mejora. Resolución de reclamaciones en plazo 3. SERVICIO DE REPUESTOS 1. Seguimiento de indicadores de servicio. Volumen de pedidos. Cumplimiento del objetivo de envíos incompletos. 2. Impulsar % uso de la herramienta en ofertas y pedidos Alcanzar objetivo de utilización de la herramienta B2B nueva de repuestos, Alcanzar objetivo de % de ofertas automáticas 3. Seguimiento diario de la cartera de repuestos. Lograr los objetivos de servicio de repuestos en España, Francia y resto 4. Análisis de márgenes y actualización de las tarifas de repuestos. REP REX RFR 5. Análisis de márgenes y actualización de las tarifas de servicio/repuestos clientes retail. Cumplimiento de % objetivo de margen refacturación. 6. Refacturación de un cliente más retail España (p.ej Eroski/Consum), 7. Implantación Kaizen Katea en almacén SAT. 8. Cumplimiento del objetivo de stock de repuestos 4. GESTION DE COSTOS / GASTOS 1. Análisis mensual junto con el equipo de inspectores y toma de decisiones. 2. Se comparten objetivos de costo por sector, montaje y garantía. 3. Análisis de % montaje y garantía. En España y Francia. Cumplimiento de objetivo €, % facturación, 4. Definición de Forfait y tarifa de servicios anualmente.2024 5. Registro 100% montajes y garantías en GMAO España. 6. Análisis e implantación del forfait para torre en el retail España y Francia 7. Cumplimiento del objetivo de gastos de viajes 8. Hacer cumplir objetivo de gastos instalación y garantía SAT/facturación retail Europa 9. Cumplir objetivo de refacturación SAT en retail Europa. 5. AVERIAS EN GARANTIA 1. Análisis de las averías más repetitivas por familias y toma de acciones. Realización de informe depurado para calidad con número de incidencias y € trimestral. 2. Análisis del ciclo de vida del producto. 3. Seguimiento de acciones para la reducción de averías en garantía. 4. Cumplir objetivo de averías en garantía 5. Registro 100% averías en GMAO España averías y montajes. Registro de intervenciones garantía concesionario. 6. Registro de averías 10 años en red de concesionarios. Vida del producto. Informe y análisis anual. 6. SEGUIMIENTO DE PROYECTOS 1. Evidencia de seguimiento s SAT por proyecto. 2. Archivo de seguimientos SAT de proyectos de desarrollo de nuevos productos. 3. Participación efectiva en todos los equipos de proyecto en los que se participe Responsable e Inspectores. 4. Registro de los tiempos de dedicación en todos los equipos de proyecto.. 5. Monitorización, validación del comportamiento de los equipos en fase de preserie.